Komunikasi adalah kunci dalam semua bisnis. Perusahaan akan tumbuh apabila komunikasi internal maupun eksternal terjalin dengan baik dan menciptakan hubungan positif di dalamnya.Seperti hubungan antara pimpinan dengan manager, manager dengan tim, antar tim/departemen dan lain sebagainya.
Selain komunikasi internal, komunikasi yang krusial dan harus dibangun oleh perusahaan adalah komunikasi dengan para pelanggan-pelanggannya.Karena, bagaimanapun juga, tanpa pelanggan maka perusahaan tidak akan bisa membukukan penjualan.
Pentingnya Komunikasi Dengan Pelanggan
Mempelajari bagaimana cara berkomunikasi dengan pelanggan adalah bagian penting untuk menciptakan penjualan. Tetapi, komunikasi saja tidak cukup untuk menghasilkan seorang pelanggan untuk bisnis Anda.
Anda juga harus memahami bagaimana cara berkomunikasi yang sukses setiap saat agar dapat menciptakan penjualan.
Kemampuan komunikasi yang baik merupakan dasar utama untuk menumbuhkan bisnis Anda. Apabila Anda berkomunikasi dengan baik, tingkat kesuksesan bisnis Anda pun akan mengalami peningkatan.
Karena, komunikasi dapat membawa pelanggan-pelanggan Anda lebih percaya kepada Anda dan lebih yakin untuk terus menggunakan produk/layanan yang Anda miliki.
Komunikasi yang kuat dengan pelanggan juga dapat memudahkan Anda dalam mempromosikan brand di masa depan, mengembangkan hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan yang sudah ada dan lebih memahami hal-hal yang menjadi masalah bagi pelanggan.
Tips Berkomunikasi Dengan Pelanggan Secara Digital
1. Jangan hanya terpaku pada 1 channel
Jangan jadikan kebiasaan Anda untuk berkomunikasi dengan orang-orang sekitar sebagai alat komunikasi dengan pelanggan. Anda harus bisa menjangkau pelanggan dengan memanfaatkan berbagai channel seperti email, telepon, surat, media sosial dan lain sebagainya.
Temukan kebiasaan pelanggan Anda dan jangkaulah mereka sesuai dengan kebiasaannya tersebut.
2. Komunikasi lebih personal
Penting bagi Anda untuk berkomunikasi lebih personal dengan pelanggan-pelanggan Anda. Selain menyebut mereka dengan sebatas panggilan seperti “Pak/Bu”, Anda juga perlu menyebut nama pelanggan sebagai bentuk penghormatan yang lebih personal dengan mereka
Selain itu, Anda juga perlu memahami kebiasaan mereka dalam melakukan pembelian, apakah mereka lebih cenderung melakukan pemesanan melalui email atau melalui telepon.
Kebiasaan pemesanan ini dapat menjadi jembatan penghubung untuk Anda agar lebih mudah memahami cara mana yang dapat Anda gunakan untuk mengawali pembicaraan.
3. Jangan hanya berbicara mengenai bisnis saja
Ada banyak topik di luar bisnis yang dapat Anda bahas dengan pelanggan-pelanggan Anda. Dengan berbicara di luar topik urusan bisnis ini, Anda dapat mengembangkan hubungan yang lebih baik dan membuat pelanggan-pelanggan merasa lebih dekat dengan Anda.
Itulah tips-tips cara komunikasi yang baik dengan pelanggan secara digital, semoga saja dengan membaca ini, dapat membantu anda dalam mengembangkan usaha yang sedang anda kerjakan.